Pusat Bantuan

Ada masalah?
Kami dengerin.

Tim Rekbear siap membantu — mulai dari lupa PIN, transaksi mandek, sengketa dengan lawan, sampai pertanyaan tentang fitur. Rata-rata kami balas kurang dari 2 jam di jam kerja.

Hubungi Kami

Pilih cara yang paling nyaman.

Tiga jalur resmi Rekbear — semuanya dijawab tim manusia asli, bukan bot.

✉
Online 24/7
Email Dukungan

Untuk pertanyaan umum, laporan bug, atau permintaan fitur. Respons rata-rata < 12 jam.

support@rekbear.com
💬
Paling cepat
WhatsApp Support

Untuk transaksi mandek, sengketa aktif, atau kondisi urgent yang butuh respons kilat.

+62 851-7700-0358
🛡
Data & Privasi
Data Protection Officer

Untuk permintaan akses/hapus data, keluhan privasi, atau laporan insiden keamanan.

privacy@rekbear.com
🕘
Jam Operasional
Senin – Minggu · 08.00 – 22.00 WIB
Chat urgent tetap dipantau di luar jam kerja
Panduan Cepat

Topik yang paling sering ditanya.

Loncat langsung ke bagian yang kamu butuhkan.

🔐

Akun & PIN

Login, ganti PIN, verifikasi KYC.
💳

Transaksi & Bayar

VA, e-wallet, QRIS, invoice.
📦

Kirim & Resi

Input resi, auto-release dana.
⚖

Sengketa & Refund

Buka tiket, proses mediasi.
💰

Saldo & Tarik Dana

Withdraw ke rekening bank.
📱

Aplikasi iOS

Install, update, sync perangkat.
🛡

Privasi & Data

Kebijakan privasi lengkap.
🐛

Lapor Bug

Kirim laporan ke tim teknis.
FAQ

Pertanyaan paling sering.

Bagaimana cara reset PIN yang lupa?
  1. Buka aplikasi Rekbear → tap "Lupa PIN?" di layar login.
  2. Masukkan email terdaftar → kode OTP akan dikirim ke email tersebut.
  3. Masukkan kode OTP dari email → halaman Set PIN Baru akan terbuka.
  4. Buat PIN baru 6 digit → selesai, langsung bisa login.
Kalau OTP tidak masuk, cek folder Spam / Promotions di email kamu. Kalau tetap tidak ada dalam 5 menit, hubungi WhatsApp Support kami.
Kenapa dana saya belum masuk ke escrow?
Transfer via VA & e-wallet biasanya masuk dalam 1–5 menit. Kalau lebih dari 15 menit belum masuk, coba: (1) refresh halaman transaksi, (2) pastikan nominal transfer persis sesuai invoice (termasuk angka unik), (3) screenshot bukti transfer lalu kirim ke WhatsApp Support kami untuk trace manual.
Bagaimana cara input resi pengiriman?
Setelah pembeli bayar, buka transaksi → tap "Kirim Barang" → pilih kurir (JNE / J&T / SiCepat / dll) → masukkan nomor resi → tap Simpan. Status pengiriman akan otomatis update setiap hari — kamu maupun pembeli bisa pantau real-time di dalam chat.
Berapa lama dana cair ke saldo penjual?
Instan begitu pembeli konfirmasi terima barang. Kalau pembeli tidak merespon, dana otomatis cair 2×24 jam setelah status kurir "delivered". Setelah masuk saldo Rekbear, kamu bisa tarik ke rekening bank kapan saja (rata-rata sampai kurang dari 2 jam di hari kerja).
Bagaimana cara buka tiket sengketa?
Buka transaksi bermasalah → scroll ke bawah → tap tombol merah "Ajukan Sengketa". Isi alasan singkat dan lampirkan bukti (foto barang, chat, video unboxing). Tim mediator akan meninjau dalam 1×24 jam dan menghubungi kedua pihak. Dana tetap aman di escrow selama proses mediasi.
Berapa nominal minimum & maksimum transaksi?
Minimum Rp 50.000 per transaksi, maksimum Rp 200 juta per transaksi. Untuk nominal > Rp 50 juta, ada verifikasi tambahan (video call KYC) yang otomatis diminta sistem sebelum invoice bisa dibayar.
Bagaimana cara menghapus akun Rekbear?
Buka aplikasi → Profil → Pengaturan → Privasi & Data → Hapus Akun. Sistem akan meminta konfirmasi PIN & alasan. Akun akan dihapus dalam 30 hari (grace period untuk pemulihan). Setelah itu semua data pribadi dihapus permanen — kecuali data transaksi yang wajib disimpan 10 tahun oleh regulasi BI.
Aplikasi iOS saya tidak bisa update, kenapa?
Pastikan iOS kamu versi 14 atau lebih baru. Kalau versi iOS sudah cukup: (1) hard-quit aplikasi (swipe ke atas), (2) restart iPhone, (3) buka App Store → tap avatar → pull-to-refresh untuk force check update. Kalau masih gagal, uninstall lalu install ulang (saldo & riwayat kamu tetap aman di server).
Bisakah pakai Rekbear di dua perangkat sekaligus?
Untuk keamanan, satu akun Rekbear hanya bisa aktif di satu perangkat pada satu waktu. Kalau kamu login di perangkat baru, sesi di perangkat lama otomatis logout. Login baru butuh verifikasi OTP yang dikirim ke email + PIN.
Bagaimana lapor bug atau kasih saran fitur?
Kami sangat menghargai feedback. Kirim ke support@rekbear.com dengan subjek [BUG] atau [FEATURE], lampirkan screenshot/video kalau ada. Setiap laporan valid dibalas maksimal 24 jam dan masuk backlog development.
Troubleshoot Cepat

Kalau aplikasi bermasalah.

Coba langkah-langkah ini dulu sebelum menghubungi support — 80% masalah selesai sendiri.

01

Aplikasi tidak bisa dibuka / crash

Hard-quit aplikasi lalu buka lagi. Kalau masih, restart perangkat. Terakhir, uninstall & install ulang — data akun tersimpan di server, jadi aman.

02

Notifikasi tidak masuk

Buka Settings iPhone → Notifications → Rekbear → pastikan Allow Notifications aktif. Cek juga di aplikasi: Profil → Notifikasi → pastikan semua kategori dinyalakan.

03

Verifikasi KYC ditolak berkali-kali

Pastikan foto KTP jelas terbaca, tidak silau, dan seluruh sisi terlihat. Untuk selfie liveness, lakukan di ruang terang dengan wajah menghadap kamera. Kalau tetap gagal 3× berturut-turut, kirim foto ke support@rekbear.com untuk review manual.

04

Tidak dapat OTP di email

OTP dikirim ke alamat email terdaftar — bukan SMS/WhatsApp. Cek: (1) folder Spam / Promotions / Updates, (2) pastikan alamat email yang dimasukkan benar (tanpa typo), (3) koneksi internet aktif. Kalau lebih dari 2 menit belum masuk, tap "Kirim Ulang" — tombol aktif setelah 60 detik.

05

Saldo tidak sesuai / transaksi hilang

Pull-to-refresh di halaman saldo dulu. Kalau masih tidak sinkron, logout & login ulang. Semua transaksi disimpan di server — tidak mungkin hilang. Kalau memang ada selisih, screenshot lalu kirim ke WhatsApp Support kami untuk audit.

Masih butuh bantuan?

Jangan sungkan, chat kami.

Tim support Rekbear siap merespons pertanyaanmu — tidak peduli sekecil apa pun.

💬 Chat WhatsApp Support →